Regulamin sklepu internetowego
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w tym zasady dokonywania zakupów, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży oraz zasady reklamacji.
2. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym https://www.masarniatradycyjna.pl prowadzony jest przez firmę: Masarnia Tradycyjna Marcin Pietraszuk Sp. k z siedzibą przy ul. Bielskiej 14/1, 17-111 Boćki, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, posiadającą numer NIP: 5432192463, adres e-mail: biuro@masarniatradycyjna.pl, numer telefonu: (+48) 515 399 949.
3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
4. Sklep specjalizuje się w sprzedaży tradycyjnych wyrobów mięsnych i wędliniarskich z regionu Podlasia. Ze względu na specyfikę asortymentu (produkty spożywcze, świeże, bez konserwantów przedłużających znacznie trwałość), do sprzedaży mają zastosowanie szczególne przepisy dotyczące towarów ulegających szybkiemu zepsuciu.
5. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen Produktów w Sklepie internetowym bez uszczerbku dla praw nabytych przez Klienta, w tym w szczególności warunków Umów sprzedaży zawartych przed dokonaniem zmiany.
§2. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
Sprzedawca – Masarnia Tradycyjna Marcin Pietraszuk Sp. k., NIP: 5432192463, z siedzibą pod adresem: ul. Bielska 14/1, 17-111 Boćki, adres e-mail: biuro@masarniatradycyjna.pl, telefon: (+48) 515 399 949 .
Sklep internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem https://www.masarniatradycyjna.pl/, prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie internetowym.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie internetowym, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i ilość Produktu.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
Produkt – dostępna w Sklepie internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy sprzedaży, w szczególności wędliny, wyroby mięsne i produkty spożywcze.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§3. Wymagania techniczne
§4. Zakładanie i usuwanie konta
1. Założenie Konta:
1.1. Klient ma możliwość założenia Konta w Sklepie internetowym.
1.2. Założenie Konta jest dobrowolne, lecz ułatwia przyszłe zakupy. Rejestracja jest bezpłatna.
1.3. W celu założenia Konta należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w Sklepie internetowym, podając wymagane dane, w tym adres e-mail oraz hasło.
1.4. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i zaakceptowaniu Regulaminu, Konto zostaje utworzone.
1.5. Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie adresu e-mail i hasła ustanowionych podczas rejestracji.
1.6. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość danych podanych podczas rejestracji i składania Zamówienia. Podawanie fałszywych danych jest zabronione.
2. Usunięcie Konta:
2.1. Klient ma prawo w każdej chwili usunąć Konto poprzez wysłanie żądania na adres e-mail: biuro@masarniatradycyjna.pl lub za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej w panelu Konta.
2.2. Sprzedawca może usunąć Konto Klienta w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli takie wezwanie okaże się bezskuteczne.
2.3. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej Zamówień oraz na odpowiedzialność z tytułu rękojmi i gwarancji.
§5. Składanie zamówień
1. Procedura składania Zamówienia:
1.1. W celu złożenia Zamówienia należy:
- wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia i dodać go do koszyka,
- zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji,
- wypełnić formularz Zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu,
- wybrać sposób dostawy oraz sposób płatności,
- potwierdzić Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
1.2. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji (potwierdzenie wysyłki).
1.3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail na podany adres, potwierdzającą złożenie Zamówienia oraz zawierającą szczegóły Zamówienia i niniejszy Regulamin.
1.4. W przypadku wyboru płatności przelewem lub płatności elektronicznych, Klient powinien dokonać płatności w terminie 2 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. W przypadku braku płatności we wskazanym terminie, Zamówienie zostanie anulowane.
1.5. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy.
1.6. Klient może dokonać zakupu bez konieczności zakładania Konta. Założenie Konta jest dobrowolne i umożliwia dostęp do historii zamówień.
2. Produkty i dostępność:
2.1. Produkty spożywcze oferowane w Sklepie są produktami dopuszczonymi do obrotu, zgodnymi z obowiązującymi przepisami oraz dostarczane są w stanie zgodnym z umową, tj. świeże, bez wad i z zachowaniem terminów przydatności do spożycia.
2.2. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2.3. Ceny Produktów podane na stronach Sklepu internetowego są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podane są w złotych polskich (PLN).
2.4. Cena Produktu nie zawiera kosztów dostawy, które są doliczane do wartości Zamówienia i wskazane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
2.5. W przypadku Produktów sprzedawanych na wagę (np. wędliny), ostateczna waga może różnić się od zamówionej o maksymalnie +/- 10%.
2.6. Wszystkie Produkty wysyłane przez Sprzedawcę są świeże i wysyłane tego samego dnia, w którym dokonano płatności za Zamówienie.
§6. Sposoby i koszty dostawy
1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostawa Produktów odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost:
- Wysyłki kurierskie na podany adres
- Paczkomaty
3. Wysyłka zamówień odbywa się w dni robocze od poniedziałku do czwartku. Zamówienia złożone i opłacone w czwartek po godzinie granicznej 14:00 oraz w piątki i weekendy, będą wysyłane w najbliższy poniedziałek, aby zapewnić świeżość produktów.
4. Termin dostawy Produktu wynosi maksymalnie 2 dni robocze od dnia wysłania przesyłki.
5. Koszty dostawy wynoszą 20,00 zł (brutto).
6. Dostawa jest bezpłatna w przypadku Zamówień o wartości równej lub wyższej niż 399,00 zł (brutto).
7. Wszystkie Produkty są pakowane w specjalistyczne opakowania termiczne zawierające izolację termiczną oraz wkłady chłodzące w celu utrzymania odpowiedniej temperatury podczas transportu, gwarantujące utrzymanie odpowiedniej temperatury produktów w trakcie transportu (“łańcuch chłodniczy”).
8. W przypadku wyboru dostawy do Paczkomatu, Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki niezwłocznie po otrzymaniu powiadomienia o jej umieszczeniu w skrytce, ze względu na ograniczony czas działania wkładów chłodzących.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zepsucie się Towaru wynikające ze zbyt późnego odbioru przesyłki przez Klienta. Zgodnie z instrukcjami przewoźnika, odbiór przesyłki z Paczkomatu powinien nastąpić niezwłocznie, najlepiej w ciągu maksymalnie kilku godzin od otrzymania powiadomienia o dostarczeniu paczki do paczkomatu.
10. W momencie odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy sporządzić protokół szkody z kurierem oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
§7. Metody płatności
1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
- płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
- płatność elektroniczna (w tym BLIK) za pośrednictwem serwisu Tpay,
- płatność przy odbiorze (za pobraniem).
2. Dane do przelewu tradycyjnego:
Odbiorca: Masarnia Tradycyjna Marcin Pietraszuk Sp. k.
Numer rachunku bankowego: 12 1240 5211 1111 0011 2736 9201
Tytuł przelewu: numer Zamówienia
3. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym, Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 2 dni roboczych od złożenia Zamówienia.
4. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem systemu płatności Tpay. Zasady dokonywania płatności elektronicznych określa regulamin serwisu Tpay dostępny na stronie https://tpay.com/.
5. W przypadku płatności przy odbiorze, Klient dokonuje płatności gotówką w momencie odbioru przesyłki od kuriera.
6. Dla każdej transakcji wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT), który dołączany jest do przesyłki.
§8. Prawo odstąpienia od umowy
1. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy:
1.1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie artykułów spożywczych, napojów lub innych artykułów przeznaczonych do codziennego użytku w gospodarstwie domowym, które są dostarczane w regularnych odstępach czasu lub w ustalonym terminie.
1.2. Ze względu na to, że Produkty oferowane przez Sprzedawcę są artykułami spożywczymi szybko psującymi się lub mająca krótki termin przydatności do użycia oraz ze względów sanitarno-higienicznych, Konsument nie ma prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.
1.3. W związku z powyższym, wędliny i wyroby mięsne oferowane przez Sklep nie podlegają zwrotom konsumenckim bez podania przyczyny.
1.4. Powyższe nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji w przypadku wad Produktu, zgodnie z zasadami określonymi w § IX Regulaminu.
§9. Reklamacje produktów spożywczych i procedura rozpatrywania uwag dotyczących jakości
1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty świeże, o prawidłowej jakości handlowej, zgodne z opisem w Sklepie i obowiązującymi normami.
2. Ze względu na świeży, krótkotrwały charakter Produktów, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia ich stanu po fizycznym odbiorze przesyłki.
3. Uwagi dotyczące jakości Produktów spożywczych można zgłaszać wyłącznie w następujących, obiektywnie weryfikowalnych przypadkach:
- niezgodności Produktu z opisem w Sklepie (np. inny rodzaj wędliny),
- wad jakościowych widocznych po rozpakowaniu (np. nieświeży, nieprawidłowy zapach; wyraźne, nietypowe zmiany barwy; oznaki zepsucia),
- uszkodzeń mechanicznych opakowania termicznego powstałych podczas transportu, które mogły wpłynąć na stan produktu,
4. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu fizycznego odbioru przesyłki, drogą elektroniczną na adres: biuro@masarniatradycyjna.pl.
5. W celu rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest podanie w wiadomości e-mail:
- imienia i nazwiska/nazwy Klienta,
- numeru Zamówienia,
- szczegółowego opisu problemu,
- jasnych fotografii lub nagrania wideo dokumentujących ewentualne uszkodzenia opakowania oraz widoczne wady produktu.
6. Ze względów sanitarnych i higienicznych odsyłanie wadliwego Produktu jest zabronione i nie będzie akceptowane. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może zażądać zachowania Produktu (w stanie schłodzonym) i dostarczenia dodatkowej dokumentacji w celu weryfikacji.
7. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi pisemnej odpowiedzi drogą mailową w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
8. W przypadku uznania uwagi za zasadną, Sprzedawca zaproponuje Klientowi jedną z następujących form rekompensaty do wyboru przez Klienta:
- Zwrot środków odpowiadającej wartości wadliwego produktu (zwrot na konto bankowe lub w formie przelewu zwrotnego przez TPay).
- Bon rabatowy (voucher) na kolejne zakupy w Sklepie, o wartości odpowiadającej wartości wadliwego produktu, powiększonej o dodatkowy bonus +10%.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- zmianę jakości lub zepsucie Produktów wynikające z niewłaściwego przechowywania po stronie Klienta po dostarczeniu przesyłki,
- nieodebranie przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika, co skutkuje przerwaniem łańcucha chłodniczego,
- subiektywne odczucia smakowe lub wizualne Klienta, o ile Produkt spełnia standardy jakościowe i został wytworzony zgodnie z zasadami dobrej praktyki produkcyjnej.
10. W przypadkach spornych, Sprzedawca ma prawo zwrócić się o opinię do właściwej terenowo stacji sanitarno-epidemiologicznej lub niezależnego laboratorium. Koszty takiej opinii ponosi strona, która się o nią wnioskuje, chyba że jej wynik jednoznacznie rozstrzygnie spór na korzyść Klienta.
§10. Ochrona danych osobowych
1. Administrator danych osobowych:
1.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Masarnia Tradycyjna Marcin Pietraszuk Sp. k., NIP: 5432192463, z siedzibą pod adresem: ul. Bielska 14/1, 17-111 Boćki, adres e-mail: biuro@masarniatradycyjna.pl, telefon: (+48) 515 399 949 (dalej: „Administrator”).
1.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO).
1.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie: https://www.masarniatradycyjna.pl/polityka-prywatnosci/.
2. Cel i podstawa przetwarzania danych:
2.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:
- realizacji Umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- obsługi reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny),
- prowadzenia księgowości i wystawiania faktur (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
- marketingu bezpośredniego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora),
- wysyłki newslettera (art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda).
2.2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia Umowy sprzedaży oraz realizacji Zamówienia.
3. Udostępnianie danych osobowych:
3.1. Dane osobowe Klientów mogą być udostępniane:
- firmom kurierskim realizującym dostawy (InPost, DPD Food),
- operatorowi płatności Tpay,
- dostawca hostingu seohost.pl .
3.2.Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.
4. Prawa osób, których dane dotyczą:
4.1. Klient ma prawo do:
- dostępu do swoich danych osobowych,
- sprostowania danych,
- usunięcia danych,
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
- cofnięcia zgody (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody).
4.2. W celu realizacji swoich praw Klient może skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: biuro@masarniatradycyjna.pl.
4.3. Klient ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
§11. Newsletter i marketing
1. Newsletter:
1.1. Klient może w każdej chwili zapisać się do newslettera w celu otrzymywania informacji o nowościach, promocjach i ofertach specjalnych.
1.2. Zapisanie się do newslettera jest dobrowolne i wymaga wyrażenia odrębnej zgody poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
1.3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera poprzez:
- kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości newslettera,
- wysłanie wiadomości e-mail na adres: biuro@masarniatradycyjna.pl z prośbą o wypisanie z listy.
1.4. Dane osobowe przetwarzane są w celu wysyłki newslettera na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
2. Działania marketingowe:
2.1. Administrator może prowadzić działania marketingowe obejmujące:
- remarketing,
- marketing w mediach społecznościowych,
- kampanie reklamowe Google Ads i Facebook Ads.
2.2. Klient może w każdej chwili wyrazić sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingowych.
§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
1. Postępowanie reklamacyjne i mediacyjne:
1.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
1.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
- powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
- organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
- Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
1.3. Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
§13. Postanowienia końcowe
1. Zmiana regulaminu:
1.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, takich jak:
- zmiana przepisów prawa,
- zmiana sposobów płatności i dostaw,
- zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług w Sklepie internetowym,
- ze względów bezpieczeństwa lub technicznych.
1.2. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez opublikowanie nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu. Klienci posiadający Konta otrzymają dodatkowe powiadomienie drogą elektroniczną (e-mail) co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
1.3. W przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu, Klient ma prawo usunąć Konto.
1.4. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia Zamówienia.
2. Własność intelektualna:
2.1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie internetowym, w tym grafiki, zdjęcia, teksty, logo, układ strony, są objęte prawami autorskimi i stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów trzecich, które wyraziły zgodę na ich wykorzystanie.
2.2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystanie treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
3. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców:
3.1. Niniejszy paragraf oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.
3.2. Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni od jej zawarcia. Odstąpienie od umowy w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego Konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
3.3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami, Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia umowy sprzedaży.
4. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów:
4.1. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest prawo polskie.
4.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
- Kodeksu cywilnego,
- ustawy o prawach konsumenta,
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- RODO oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego i europejskiego.
4.3. Ewentualne spory wynikłe z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.
4.4. W przypadku sporów z Konsumentem właściwym jest sąd według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.